O número de consumidores que renegociaram dívidas na Serasa em 2026 já está próximo de alcançar o volume total registrado durante todo o ano passado: entre 1º de janeiro e 4 de novembro, mais de 18,27 milhões de pessoas fecharam acordos pelo Serasa Limpa Nome.
Por sua vez, ao longo de todo 2025, 18,46 milhões de consumidores renegociaram suas dívidas – em comparação com janeiro e novembro do ano passado, o crescimento deste ano já é de 18%.
Em São Paulo, o número de pessoas que negociaram suas dívidas ultrapassou os 4,8 milhões no período. O número é 10,9% maior do que o registrado em 2025.
Para ampliar as possibilidades de regularização financeira, a Serasa e os Correios renovam sua parceria na 36ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome, oferecendo consulta e negociação de dívidas, sem cobrança de taxas, em mais de 7 mil agências dos Correios até 6 de dezembro. Nos dias 9 e 10 de novembro, especialistas em educação financeira da Serasa também estarão presencialmente em agências selecionadas das capitais para orientar a população sobre as condições de negociação e a organização do orçamento.
O volume de acordos fechados também acompanha esse avanço. Até 4 de novembro, foram registrados mais de 47,4 milhões de acordos pelo Serasa Limpa Nome em todo o Brasil, número 17% superior ao contabilizado entre janeiro e o início de novembro de 2025. Entre os paulistas, foram 13.156.754 acordos, número 10% superior ao contabilizado no mesmo período de 2025. O resultado reforça a movimentação dos consumidores em busca de alternativas para regularizar suas pendências e reorganizar a vida financeira.
A pesquisa mais recente da Serasa sobre endividamento no Brasil ajuda a contextualizar esse comportamento. Entre os brasileiros que estão ou estiveram endividados nos últimos 12 meses, 30% reduziram gastos do dia a dia para conseguir pagar as contas e lidar com as dívidas, e 28% realizaram trabalhos extras para complementar a renda. Ainda entre esse perfil, o levantamento também aponta uma redução na frequência de menções a alguns fatores associados ao endividamento: o desemprego, principal motivo apontado pelos entrevistados, passou de 19% em 2025 para 16% neste ano. Já os gastos inesperados ou emergenciais recuaram de 18% para 12%.
No Estado de São Paulo, o cenário se repete: nos últimos 12 meses, 29,6% dos paulistas que estavam endividados reduziram gastos do dia a dia e 27,9% fizeram trabalhos extra. Com relação aos motivos para o endividamento, 17% apontam desemprego e 12% indicam os gastos inesperados.
Mais do que regularizar o nome, quitar as dívidas representa a possibilidade de retomar planos. Segundo os brasileiros, as principais consequências do endividamento estão relacionadas a conseguir oportunidades de crédito (46%) e construir uma reserva financeira (34%). Para os paulistas, as porcentagens ficam em 44% e 35%, respectivamente.
Entre os objetivos desses consumidores, 26% querem voltar a ter acesso ao crédito, 20% ter mais tranquilidade e 18% conseguir financiar uma casa ou imóvel. Em São Paulo, a perspectiva é semelhante, 23,2% quer voltar a ter acesso à crédito, 21,9% deseja ter mais tranquilidade e 17,9% conseguir financiar um imóvel.
Condições de negociação precisam caber no orçamento
Para transformar a disposição de resolver as pendências em acordos efetivos, as condições de pagamento precisam ser compatíveis com a realidade financeira dos consumidores endividados. Para 53% do mesmo recorte de entrevistados, a parcela que conseguem assumir atualmente é de até R$ 100 por mês (em São Paulo, o percentual fica em 50,5%), enquanto 67% afirmam precisar de descontos de pelo menos 90% para quitar uma dívida (o número se repete no Estado).
A pesquisa também revela os desafios para avançar na renegociação: 35% apontam a falta de dinheiro para pagar o valor total como principal dificuldade, enquanto 27% mencionam os juros altos e 21%, a falta de descontos suficientes. Os paulistas indicam os mesmos desafios: a falta de dinheiro (34%), juros altos (29%) e falta de descontos (20%). O receio de não conseguir cumprir os compromissos também pesa: 81%, tanto dos brasileiros quanto dos paulistas, já deixaram de parcelar uma dívida por medo de não conseguir pagar todas as prestações.
Para ampliar as possibilidades de negociação, o Feirão reúne um número recorde de 3,3 mil empresas parceiras e disponibiliza mais de 750 milhões de ofertas. Desse total, 122 milhões oferecem descontos de 90% a 99%. As condições variam de acordo com a empresa credora e a dívida de cada consumidor.
“Sabemos que muitas pessoas querem resolver suas pendências, mas precisam encontrar condições compatíveis com o orçamento. Nosso papel é facilitar esse caminho. Ao lado dos Correios, ampliamos o alcance do Feirão e oferecemos uma alternativa presencial e gratuita para que o consumidor consulte sua situação e encontre possibilidades de negociação”, afirma Aline Maciel, diretora da Serasa.
Educação financeira para apoiar a reorganização do orçamento
A pesquisa também mostra que a recuperação financeira envolve mudanças nos hábitos e nos planos dos consumidores. Entre os entrevistados, 41% afirmam ter deixado de comprar roupas, calçados ou itens pessoais para conseguir pagar as dívidas, enquanto 40% reduziram os gastos com lazer e 39% abriram mão de guardar dinheiro ou formar uma reserva. No Estado, os números são 44%, 42% e 41%, respectivamente.
Nesse contexto, a educação financeira pode ajudar a tornar a renegociação mais consciente e sustentável: no Brasil e em São Paulo, 87% dos consumidores acreditam que esse tipo de conhecimento os ajudaria a parcelar o pagamento de uma dívida. Por isso, além da possibilidade de negociação, a programação especial dos dias 9 e 10 de novembro nas capitais contará com orientações práticas de especialistas da Serasa sobre juros, condições dos acordos e organização do orçamento.
“Negociar uma dívida é um passo importante, mas a regularização também pode ser uma oportunidade para reorganizar a vida financeira. Com informação e orientação acessíveis, o consumidor consegue avaliar melhor as condições de um acordo, considerar sua capacidade de pagamento e evitar compromissos que possam comprometer novamente o orçamento”, completa Aline.
Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, os consumidores podem consultar suas dívidas e negociar gratuitamente em mais de 7 mil agências dos Correios espalhadas pelo país, até 6 de dezembro. O atendimento presencial não tem cobrança de taxas, e as condições disponíveis nas agências são as mesmas oferecidas pelos canais digitais da Serasa. Para consultar as pendências, é necessário apresentar um documento oficial com foto.
Metodologia
Pesquisa realizada pelo Instituto Opinion Box entre 22 de setembro a 13 de outubro de 2026, com 18.005 entrevistas online em todo o Brasil. A margem de erro máxima da amostra total é de 0,7 ponto percentual.
Os resultados apresentados neste release referem-se a consumidores que estão endividados ou que estiveram endividados nos últimos 12 meses. Como algumas análises utilizam filtros específicos e nem todos os participantes concluíram o questionário ou responderam a todas as perguntas, a base de respondentes pode variar ao longo do estudo.
Sobre a Serasa
Com o propósito de revolucionar o acesso ao crédito no Brasil, a Serasa oferece um ecossistema completo voltado para a melhoria da saúde financeira da população por meio de produtos e serviços digitais. Mais informações no site da Serasa, blog, redes sociais e comunidade do Whatsapp (@serasa).
Sobre os Correios
Os Correios, líderes no segmento logístico e de entrega de encomendas no Brasil e responsáveis pela atividade postal nacional, são uma empresa pública que tem a missão de promover a integração nacional, contribuindo com o governo no desenvolvimento socioeconômico, conectando pessoas, instituições e negócios. Com mais de 360 anos de história e presente em 100% dos municípios do País, a estatal possui a maior infraestrutura logística da América Latina: uma rede com mais de 10 mil pontos de atendimento, mais de 8 mil unidades operacionais, 23 mil veículos e 80 mil empregadas e empregados diretos. Para mais informações, acesse: www.correios.com.br.
Fotos: Tim Douglas
